Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalités.

1.1. Conditions de Retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (y compris emballage, accessoires, manuels, etc.).
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés ni endommagés.
• Les articles retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat ou de la confirmation de commande.

1.2. Procédure de Rétractation :

• Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à support@tagmestamp.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour (facultatif).
• Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions de retour.

1.3. Frais de Retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

2. Produits Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception à support@tagmestamp.com.

2.1. Conditions de Retour pour Produits Défectueux ou Incorrects :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
• Après vérification, si le produit est jugé défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

2.2. Échange ou Remboursement :
Vous pouvez choisir entre un échange (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.

3. Modalités de Remboursement

3.1. Délais de Remboursement :

• Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email confirmant l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception des articles retournés.

3.2. Méthode de Remboursement :

• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

4. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Articles scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si le sceau a été brisé après la livraison.

5. Contact pour Retours et Remboursements
Pour toute question ou préoccupation concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter à support@tagmestamp.com.